WaslaSim
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
نريدك أن تسافر بثقة. إليك بالضبط متى ينطبق الاسترداد.
مؤهل للاسترداد
طلبك قابل للاسترداد خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يتم تفعيل الـeSIM ولم يُمسح أو يُثبّت رمز QR الخاص به على أي جهاز. ولا ينطبق ذلك على الطلبات التي تتم لجهاز لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات (انظر «توافق الجهاز» أدناه).
غير مؤهل
بعد مسح أو تثبيت رمز QR، أو استهلاك أي بيانات، لم يعد الطلب قابلاً للاسترداد — وهذا معيار قياسي لمنتجات eSIM الرقمية، إذ يصبح الملف مرتبطاً بجهاز.
توافق الجهاز: تحقّق قبل الشراء
قبل الشراء، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الهاتف الذي سيستخدم الـeSIM يدعم تقنية eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات، وتؤكد ذلك في صفحة الطلب قبل الدفع. الطلبات التي تتم لجهاز لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات غير قابلة للاسترداد، لأن الـeSIM تُصدَر لك فور تأكيد الدفع. وإذا كنت تشتري لشخص آخر، فيجب إجراء التحقق على هاتفه.
كيف تتحقق من هاتفك
1. اطلب *#06# على الهاتف: إذا ظهر رقم EID فالهاتف يدعم eSIM. 2. إذا لم يظهر رقم EID (بعض هواتف أندرويد لا تعرضه)، افتح الإعدادات وابحث عن «eSIM»: إذا لم يوجد خيار «إضافة eSIM» فالهاتف لا يدعم eSIM. 3. تأكد من أن الهاتف غير مقفل على شركة اتصالات، وإذا لم تكن متأكداً فاستفسر لدى شركة الاتصالات الخاصة بك. قد يدعم الطراز نفسه eSIM في بلد ولا يدعمه في بلد آخر، لذا تحقّق دائماً من الهاتف نفسه. وإذا كان لديك أي شك، فتواصل معنا قبل الشراء.
استثناء: عطل تقني
إذا فشل تفعيل شريحتك بسبب عطل تقني أو شبكي مؤكد من جانب WaslaSim أو شركائها في الشبكة، يحق لك استرداد كامل أو استبدال، بغض النظر عن حالة رمز QR.
كيفية الطلب
راسل support@waslasim.com مع بريد طلبك، وإن أمكن، رقم مرجع طلبك. نرد ونعالج المبالغ المستردة المؤهلة خلال أيام عمل قليلة.
كيفية استرداد المبلغ
تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع الخاص بنا.
تحتاج استرداداً أو لديك سؤال؟ راسلنا على support@waslasim.com — أو تحدث مع أنيس، المتاح على مدار الساعة.