WaslaSim
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Wir möchten, dass du mit einem guten Gefühl reist. Hier ist genau geregelt, wann eine Rückerstattung gilt.
Erstattungsfähig
Deine Bestellung ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig, wenn die eSIM nicht aktiviert und ihr QR-Code auf keinem Gerät gescannt oder installiert wurde. Dies gilt nicht für Bestellungen für ein Gerät, das keine eSIM unterstützt oder einen SIM-Lock hat (siehe „Gerätekompatibilität“ unten).
Nicht erstattungsfähig
Sobald der QR-Code gescannt oder installiert wurde oder Daten verbraucht wurden, ist die Bestellung nicht mehr erstattungsfähig — das ist Standard bei digitalen eSIM-Produkten, da das Profil dann an ein Gerät gebunden ist.
Gerätekompatibilität: vor dem Kauf prüfen
Vor dem Kauf liegt es in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass das Handy, das die eSIM nutzen wird, eSIM unterstützt und keinen SIM-Lock hat. Du bestätigst dies auf der Bestellseite vor der Zahlung. Bestellungen für ein Gerät, das keine eSIM unterstützt oder einen SIM-Lock hat, sind nicht erstattungsfähig, da die eSIM sofort nach der Zahlungsbestätigung für dich ausgestellt wird. Wenn du für eine andere Person kaufst, muss die Prüfung auf deren Handy erfolgen.
So prüfst du dein Handy
1. Wähle auf dem Handy *#06#: Erscheint eine EID-Nummer, unterstützt das Handy eSIM. 2. Erscheint keine EID (manche Android-Handys zeigen sie nicht an), öffne die Einstellungen und suche nach „eSIM“: Gibt es keine Option „eSIM hinzufügen“, unterstützt das Handy keine eSIM. 3. Stelle sicher, dass das Handy keinen SIM-Lock hat. Frage im Zweifel deinen Mobilfunkanbieter. Dasselbe Modell kann in einem Land eSIM unterstützen und in einem anderen nicht. Prüfe daher immer das Handy selbst. Im Zweifel kontaktiere uns vor dem Kauf.
Ausnahme: Technischer Fehler
Wenn deine eSIM aufgrund eines nachgewiesenen technischen oder Netzfehlers seitens WaslaSim oder seiner Netzpartner nicht aktiviert werden kann, hast du unabhängig vom QR-Status Anspruch auf volle Rückerstattung oder Ersatz.
So beantragst du es
Schreibe an support@waslasim.com mit deiner Bestell-E-Mail und, wenn möglich, deiner Bestellreferenz. Wir antworten und bearbeiten berechtigte Rückerstattungen innerhalb weniger Werktage.
So wirst du erstattet
Rückerstattungen erfolgen über unseren Zahlungsdienstleister auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattung nötig oder eine Frage? Kontaktiere uns unter support@waslasim.com — oder chatte mit Anis, rund um die Uhr verfügbar.