WaslaSim
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Nous voulons que vous voyagiez en toute confiance. Voici précisément quand un remboursement s'applique.
Éligible au remboursement
Votre commande est remboursable dans les 7 jours suivant l'achat si l'eSIM n'a pas été activée et que son QR code n'a été scanné ni installé sur aucun appareil. Cela ne s'applique pas aux commandes passées pour un appareil incompatible avec l'eSIM ou verrouillé par un opérateur (voir « Compatibilité de l'appareil » ci-dessous).
Non éligible
Une fois le QR code scanné ou installé, ou des données consommées, la commande n'est plus remboursable — c'est la norme pour les produits eSIM numériques, le profil étant alors lié à un appareil.
Compatibilité de l'appareil : vérifiez avant d'acheter
Avant tout achat, il vous appartient de vérifier que le téléphone qui utilisera l'eSIM est compatible eSIM et débloqué (non verrouillé par un opérateur). Vous le confirmez sur la page de commande avant de payer. Les commandes passées pour un appareil incompatible avec l'eSIM, ou verrouillé par un opérateur, ne sont pas remboursables, car l'eSIM est générée pour vous dès la confirmation du paiement. Si vous achetez pour une autre personne, la vérification doit être faite sur son téléphone.
Comment vérifier votre téléphone
1. Composez *#06# sur le téléphone : si un numéro EID s'affiche, le téléphone est compatible eSIM. 2. Si aucun EID ne s'affiche (certains Android ne l'affichent pas), ouvrez les Réglages et recherchez « eSIM » : s'il n'existe pas d'option « Ajouter une eSIM », le téléphone n'est pas compatible. 3. Vérifiez que le téléphone est débloqué. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre opérateur. Un même modèle peut être compatible eSIM dans un pays et pas dans un autre : vérifiez toujours sur le téléphone lui-même. En cas de doute, contactez-nous avant d'acheter.
Exception : panne technique
Si votre eSIM ne s'active pas en raison d'une panne technique ou réseau avérée du côté de WaslaSim ou de ses partenaires réseau, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement, quel que soit le statut du QR code.
Comment faire une demande
Écrivez à support@waslasim.com avec l'e-mail de votre commande et, si possible, votre référence de commande. Nous répondons et traitons les remboursements éligibles sous quelques jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement.
Besoin d'un remboursement ou une question ? Contactez-nous à support@waslasim.com — ou discutez avec Anis, disponible 24/7.