WaslaSim
Política de reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
Queremos que viajes con confianza. Esto es exactamente cuándo aplica un reembolso.
Elegible para reembolso
Tu pedido es reembolsable dentro de los 7 días posteriores a la compra si la eSIM no ha sido activada y su código QR no ha sido escaneado ni instalado en ningún dispositivo. Esto no se aplica a los pedidos realizados para un dispositivo que no admite eSIM o que está bloqueado por un operador (consulta «Compatibilidad del dispositivo» más abajo).
No elegible
Una vez escaneado o instalado el QR, o consumidos datos, el pedido ya no es reembolsable — esto es estándar para productos eSIM digitales, ya que el perfil queda vinculado a un dispositivo.
Compatibilidad del dispositivo: compruébala antes de comprar
Antes de comprar, es tu responsabilidad asegurarte de que el teléfono que usará la eSIM es compatible con eSIM y está liberado. Lo confirmas en la página del pedido antes de pagar. Los pedidos realizados para un dispositivo que no admite eSIM, o que está bloqueado por un operador, no son reembolsables, ya que la eSIM se genera para ti en cuanto se confirma el pago. Si compras para otra persona, la comprobación debe hacerse en su teléfono.
Cómo comprobar tu teléfono
1. Marca *#06# en el teléfono: si aparece un número EID, el teléfono admite eSIM. 2. Si no aparece ningún EID (algunos Android no lo muestran), abre Ajustes y busca «eSIM»: si no existe la opción «Añadir eSIM», el teléfono no admite eSIM. 3. Asegúrate de que el teléfono está liberado. Si tienes dudas, consulta a tu operador. Un mismo modelo puede admitir eSIM en un país y no en otro, así que comprueba siempre el propio teléfono. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.
Excepción: fallo técnico
Si tu eSIM no logra activarse por un fallo técnico o de red comprobado por parte de WaslaSim o de sus socios de red, tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo, sin importar el estado del QR.
Cómo solicitarlo
Escribe a support@waslasim.com con el correo de tu pedido y, si es posible, tu referencia de pedido. Respondemos y procesamos los reembolsos elegibles en pocos días hábiles.
Cómo se reembolsa
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos.
¿Necesitas un reembolso o tienes una pregunta? Contáctanos en support@waslasim.com, o chatea con Anis, disponible 24/7.