WaslaSim
Política de Reembolso
Última atualização: outubro de 2026
Queremos que você viaje com confiança. Veja exatamente quando um reembolso se aplica.
Elegível para reembolso
Seu pedido é reembolsável em até 7 dias após a compra se a eSIM não tiver sido ativada e seu código QR não tiver sido escaneado nem instalado em nenhum dispositivo. Isso não se aplica a pedidos feitos para um dispositivo que não suporta eSIM ou que está bloqueado por uma operadora (veja “Compatibilidade do dispositivo” abaixo).
Não elegível
Depois que o QR for escaneado ou instalado, ou qualquer dado for consumido, o pedido deixa de ser reembolsável — isso é padrão para produtos eSIM digitais, já que o perfil fica vinculado a um dispositivo.
Compatibilidade do dispositivo: verifique antes de comprar
Antes de comprar, é sua responsabilidade garantir que o telefone que vai usar a eSIM é compatível com eSIM e está desbloqueado (sem bloqueio de operadora). Você confirma isso na página do pedido antes de pagar. Pedidos feitos para um dispositivo que não suporta eSIM, ou que está bloqueado por uma operadora, não são reembolsáveis, pois a eSIM é gerada para você assim que o pagamento é confirmado. Se estiver comprando para outra pessoa, a verificação deve ser feita no telefone dela.
Como verificar o seu telefone
1. Digite *#06# no telefone: se aparecer um número EID, o telefone suporta eSIM. 2. Se nenhum EID aparecer (alguns Android não o mostram), abra as Configurações e procure por “eSIM”: se não existir a opção “Adicionar eSIM”, o telefone não suporta eSIM. 3. Confirme que o telefone está desbloqueado. Em caso de dúvida, consulte a sua operadora. O mesmo modelo pode suportar eSIM em um país e não em outro, por isso verifique sempre no próprio telefone. Em caso de dúvida, fale conosco antes de comprar.
Exceção: falha técnica
Se sua eSIM não conseguir ativar devido a uma falha técnica ou de rede comprovada por parte da WaslaSim ou dos seus parceiros de rede, você tem direito a reembolso total ou substituição, independentemente do status do QR.
Como solicitar
Envie um e-mail para support@waslasim.com com o e-mail do seu pedido e, se possível, sua referência de pedido. Respondemos e processamos reembolsos elegíveis em poucos dias úteis.
Como você é reembolsado
Os reembolsos são emitidos de volta ao seu método de pagamento original através do nosso provedor de pagamentos.
Precisa de um reembolso ou tem uma dúvida? Fale conosco em support@waslasim.com — ou converse com o Anis, disponível 24/7.